Конфликты в жизни неизбежны. Иногда они быстро разрешаются, но бывает, что ссоры и разногласия приводят к неприятным последствиям – увольнению с работы или разрыву семейных отношений. К деструктивному итогу приводит, как правило, излишняя эмоциональность спорящих людей. Но если научиться в таких ситуациях подавлять свои эмоции, результат будет совершенно другой. А можно ли сохранять душевное спокойствие во время ссоры? Психологи утверждают, что это вполне реально, если применять ассертивность.
Ассертивность – реакция на конфликт
Существует 3 варианта реагирования на конфликтную ситуацию: агрессивность, ассертивность и пассивность. Агрессивная реакция встречается довольно часто (ответить злобой на злобу). Результатом обычно является испорченное настроение, проблемы на работе, разлад в семье и пр. Пассивная реакция заключается в «убегании» от проблем. Человек при этом старается ничего не отвечать, а предпочитает просто удалиться в другую комнату или на улицу. Это спокойная реакция, но она не приносит душевного равновесия. Напротив, чувствуется опустошённость и недовольство собой. Последний вариант – ассертивность – является «золотой серединой», т.е. наиболее правильной реакцией на разгорающийся спор.
Что же означает этот психологический термин? Ассертивность (от англ. «assert» – утверждать) – это такое внутреннее состояние, при котором человек обладает своим независимым взглядом на любую проблему, и не поддаётся чужому влиянию и давлению. Если человек находится в ассертивном состоянии, он психологически устойчив, им невозможно манипулировать. Это позволяет посмотреть на сложившуюся ситуацию со стороны, дать внутреннюю оценку всему происходящему и вынести своё решение.
Как быть сдержанным
Умение спокойно реагировать на конфликт и сохранять душевное спокойствие можно со временем выработать, если придерживаться некоторых правил:
• стараться быстро анализировать и разбирать конфликтную ситуацию;
• иметь собственное мнение относительно конфликта и его участников (кто, почему, какие последствия, что делать и пр.);
• не повышать голос и не ругаться;
• защищать свои психологические границы (не обижаться, не давать возможности другим унизить или оскорбить);
Не стоит отвечать по принципу «око за око, зуб за зуб». Проявление чувства собственного достоинства заключается не в безрассудной агрессии, а в мудром спокойствии и взвешенной реакции на любое проявление негатива. Такое состояние души подвластно не каждому, но чтобы никогда не «терять лицо», его обязательно нужно достичь.
Применение ассертивности
Этот психологический приём позволит научиться правильно реагировать на ссоры, а также будет незаменимым помощником в следующих ситуациях:
• во время разрешения любого конфликта (на работе или в быту);
• чтобы преодолеть стресс и негатив по отношению к неприятной работе;
• при общении с людьми (клиентами, коллегами, начальником или близкими).
Кроме того, ассертивность позволит повысить профессиональный уровень, развить чувство собственного достоинства, сохранить душевное спокойствие, а также поможет разобраться во внутренних разногласиях с самим собой.
На практике применение ассертивности выглядит таким образом. Например, сотрудник фирмы неверно составил отчёт. Ему надо на это указать и попросить переделать. Обычно, реакция на такую просьбу бывает неправильная – агрессивная или пассивная. Поэтому очень важно заранее к ней подготовиться, применив ассертивность. Во-первых, постараться понять причину плохо выполненной работы. И, во-вторых, проявить себя с неожиданной стороны: можно быть участливым, заботливым или «включить» чувство юмора. В любом случае, это позволит оградить от негатива со стороны собеседника. Самое главное – это сохранять спокойствие, что бы ни случилось.
Душевное равновесие при стрессе
Существуют различные приёмы и техники ассертивности, которым несложно научиться. Они позволят в любых ситуациях сохранять хладнокровие и самообладание. Некоторые варианты приведены ниже.
1. Присесть на стул, расслабиться и закрыть глаза. Представить себе чистую воду, струящуюся по всему телу. Сделать вдох, открыть глаза и выдохнуть.
2. Смочить руки и шею прохладной водой, совершив несколько массажных движений.
3. Взять полотенце и сильно его скрутить. При этом стиснуть зубы и напрячь все мышцы тела. Затем уронить полотенце и расслабиться.
4. Во время ссоры выпрямлять пальцы (а не сжимать кулаки).
5. Не смотреть собеседнику в глаза, чтобы избежать возможности манипуляции.
6. Никогда не повышать голос: всегда отвечать тихо и чётко.
Эти простые действия помогут быстро успокаиваться, приходить в себя перед важными разговорами, всегда сохранять присутствие духа. Если складывается очень сложная конфликтная ситуация, и о ней заранее известно, можно методы ассертивности усилить приёмом успокоительного препарата (с соблюдением дозировки). Но лучше всего просто чаще себе напоминать о невозмутимости, ровном дыхании и спокойной улыбке на лице.
Жизнь человеку даётся только один раз, и совершенно не нужно тратить драгоценное здоровье и время на конфликты и ссоры. Лучше стараться как можно меньше совершать такие действия, которые разрушают позитивную энергетику. В мире есть столько прекрасных вещей и событий. Нужно радоваться им и быть всегда на высоте – спокойным, рассудительным и с чувством собственного достоинства.
