Проверка предмета разговора — это уточнение деталей обсуждаемого вопроса. Она помогает вам следить за ходом сообщения, не быть введенным в заблуждение или что-либо не перепутать. Вы можете использовать данный инструмент, когда вам кажется, что предмет разговора становится расплывчатым или двусмысленным.
Вы не должны пассивно сидеть, если видите, что предмет разговора становится непонятным. Прибегайте к следующим действиям.
1. Как только говорящий переведет дух, вставляйте свое замечание. Не позволяйте собеседнику продолжать, пока вы не поймете, о чем идет речь. Спросите о том, что вам не ясно.
2. Заинтересованным тоном назовите предмет, который, с вашей точки зрения, раскрывает говорящий.
Можно начать примерно так.
— Вы имеете в виду, что… (и далее определяете тему)!
— Вы говорите о?…
— Вы думаете?…
Проверка предмета подобным образом вызывает незамедлительную ответную реакцию говорящего, прежде чем у него появляется возможность далее продолжать процесс передачи сообщения. Ответ, который вы получаете, может либо подтвердить ваше предположение о предмете разговора, либо уточнить суть сообщения. Вот один пример.
Говорящий: “Вчера Джону и Биллу наконец-то удалось связаться друг с другом и встретиться. Он высказал очень интересную идею”.
Он — кто именно высказал идею? Джон или Билл? Это и неясно.
Слушающий (использует инструмент проверки предмета): “Ты говоришь о Билле?”
Иногда вы можете начать по-другому: “Ты имеешь в виду Билла?” или просто заинтересованно спросите: “Билл?”
Говорящий (в ответ)-. “Да”. Или: “Нет, я имел в виду Джона».
Теперь адресант может продолжать сообщение, а вы — слушать безо всяких сомнений. Зная предмет разговора говорящего, вы можете связать получаемую информацию с общей темой разговора. Если не прояснить все непонятные моменты в ходе беседы, сообщение будет казаться вам несвязным.
Возвращаем говорящего к основному предмету разговора
В некоторых ситуациях, когда слушающий старается уточнить предмет сообщения, он таким образом может заставить говорящего, который отклонился от сути вопроса, вернуться к основной теме. В следующем примере вы можете увидеть, как проверка предмета способна направить сообщение говорящего в нужное русло.
Это интересно: Как начать разговор?
Говорящий: “Я бы хотел подробнее изучить предложение о внедрении этого проекта. Подобные проекты могут быть очень запутанными. Мне приходилось заниматься несколькими из них, и их было непросто осуществить на практике. Вспомни тот проект, которым мы занимались пару месяцев назад”.
Слушающий (видит, что говорящий отходит от темы): “То есть сейчас ты хотел бы еще раз обсудить со мной предложение о внедрении проекта, я тебя так понимаю?”
Говорящий (отвечает так, как это часто делают многие): “Ну да, именно это я и хочу сказать”.
Это интересно: Как вызвать доверие?
В то время как слушающий пытается направить сообщение собеседника в нужное русло, говорящий может объяснить, почему он отклоняется от главной темы и продолжает свое сообщение так, как считает нужным, но чаще адресант сразу же возвращается к главному предмету их разговора. Польза от проверки предмета очевидна: во-первых, подобное действие подтверждает, что вы внимательно слушаете собеседника, а во-вторых, заставляет говорящего сосредоточиться, что особенно важно, когда у человека есть привычка перескакивать с предмета разговора на предмет.
Читайте также: Искусство спорить
Copyright © 2013 Бянкин Алексей
