— Развиваем способности воспринимать сообщение говорящего
— Развиваем способности понимать сообщение говорящего
— Практическое применение инструментов активного слушания
Слушание — это не просто присутствие во время разговора, Как отмечалось ранее, активное слушание предполагает понимание всего сообщения говорящего. При этом неважно, согласны ли вы с собеседником и какое мнение у вас складывается о его сообщении. Главное в процессе активного слушания — достижение понимания, но реципиент не должен быть критичным в своих оценках, если хочет, чтобы его слушание было эффективным.
Ранее вы уже ознакомились с особенностями активного слушания, а именно: как научиться распознавать вербальные и невербальные составляющие сообщения говорящего и какие невербальные действия помогают или, наоборот, мешают быть более восприимчивым к сообщению отправителя.
В следующих статьях представлены приемы активного слушания, которые помогут вам слушать активно и эффективно. Четыре из них связаны с восприятием сообщения говорящего, а другие четыре — с проверкой вашего понимания полученной информации. Независимо от этапа разговора, в начале, середине или конце, вы сможете применять инструментарий слушания, чтобы как можно полнее воспринять сообщение адресанта.
Когда я говорю инструменты, — то имею в виду отработанные приемы активного слушания. Этот термин в течение многих лет используется участниками моих семинаров для обозначения полезных действий, которые можно непосредственно применять на практике.
Copyright © 2013 Бянкин Алексей
