Приоритетным параметром выбора риэлторской компании для многих продавцов и покупателей до сих пор остается стоимость предоставления услуг. Естественно, здесь важно не переплатить, но цена – далеко не самый главный фактор. Существует ряд более значимых критериев, пренебрежение которыми приведет к целому ряду проблем.
Доброе имя
Каждый риэлтор неоднократно повторяет своим клиентам, что именно доброе имя является главным их капиталом. Его формирование – длительный процесс, а вот разрушить наработанное можно в один миг. Возникновение любых скандалов способно привести к нанесению непоправимого вреда репутации.
На отечественном рынке встречается масса организаций с хорошей деловой репутацией, о них положительно высказываются не только клиенты, но и деловые партнеры. Любая риэлторская фирма учитывает количество повторных обращений по рекомендациям. Если например, заказчик воспользовался сайтом недвижимости в Ейске, и ему понравится полученный результат, он непременно вернется, либо даст контакты этого риэлтора друзьям или знакомым, когда им придется решать собственные жилищные проблемы.
Дипломы и сертификаты
При выборе необходимо убедиться в профессионализме организации, с которой вы планируете сотрудничать. Компания может быть маленькой, либо же состоять из десятков представительств в разных городах страны; работать на рынке десятилетиями, либо обслуживать клиентов год-два. Тем не менее, профессионализм нужно аргументировать не словами, а сертификатами и дипломами.
Закон, регламентирующий обязательное лицензирование риэлторской деятельности, отменили еще 15 лет назад. Вместо этого ведущие представители профессионального сообщества начали самостоятельно сертифицировать агентства. Это привело к появлению профильного национального стандарта, который основали специалисты Российской Гильдии Риэлторов.
В случае успешного прохождения сертификации на предмет соответствия указанному стандарту, клиент, обращаясь в такую риэлторскую контору, получит дополнительные гарантии качества и безопасности предоставления услуг.
Почти каждый крупный регион и город имеет местное профессиональное объединение. Как правило, отбор в их ряды ведется по достаточно жесткой схеме; члены объединения постоянно контролируют деятельность на местном уровне. Также они предъявляют ряд требований к страхованию рисков каждого представителя, либо основывают страховой фонд, работающий по коллективному принципу.
Практический опыт
Параллельно следует уделить внимание таким факторам, как:
- квалификация персонала;
- практический стаж работы.
Доскональное понимание всех нюансов и особенностей профильного рынка во многом определяет качество предоставления услуг. Только опытным специалистам, являющимся настоящими профессионалами в своей сфере, под силу действительно качественно обслужить своих клиентов.
Важно дополнительно проверить качество обеспечения сделок в компании. Нужно ответить на вопросы о том, какой объем ответственности гарантирует компания, проводит ли оно страхование ответственности, по какому принципу денежные средства передаются от покупателя к продавцу.
Не менее весомым фактором при выборе является качество организации работы внутри коллектива. Сформировать собственные выводы можно по ряду косвенных признаков в виде наличия собственного интернет-сайта, штатного юриста, электронной почты, способности быстро позвонить в офис, работы без перерывов и выходных.
Посетив представительство, не делайте выводы по шикарности апартаментов. Постоянные анекдоты в зоне для курения, регулярные чаепития – все это свидетельствует о недобросовестной работе, нежелании помочь клиенту.