Предоставьте мне описание подозреваемого
Большую часть работы полицейского составляет написание разнообразных отчетов о несчастных случаях, с которыми ему приходится иметь дело по работе. Опытные полицейские обычно излагают в них только факты. Когда вы читаете такое донесение, у вас перед глазами возникает картина событий, как будто вы просматриваете видеорепортаж. Именно такая идея заложена в инструменте описания. В следующих статьях рассказывается, что представляет собой этот инструмент и как его использовать в конфликтных ситуациях.
Описываем понятие описание
Не волнуйтесь! У вас не двоится в глазах, и вы не слышите эхо. Но зная, что означает слово описание, наверное, вы хорошо можете представить себе, что подразумевается под инструментом с таким названием.
Понятие описание — это сообщение о поведении человека в понятных и объективных выражениях. Вы говорите о том, что видите, но при этом не высказываете свои мысли по поводу увиденного. Вы рассказываете, что сделал другой человек, но не озвучиваете свои предположения о том, какие у него для этого были мотивы. Это то, что вы видели, а не почему вы это видели. Для того чтобы понять, что означает описание, не забывайте о следующих моментах.
Поведение, а не отношение. Понятие описание концентрируется на поведении, а не на отношениях. Люди иногда путают эти два понятия. Поведение связано с действиями. Вы можете их видеть и слышать. С другой стороны, отношение связано с определенными мыслями и чувствами. Вы не можете их видеть (хотя люди часто строят свои предположения об отношениях другого человека к различным вещам), они скрыты в голове у каждого из нас. Конечно, отношения влияют на поведение, но эти понятия не тождественны. В действительности у человека может быть отрицательное отношение к вопросу, но при этом ему удается контролировать свои негативные эмоции и вести себя с другими людьми как подобает.
Суть, а не общие фразы. Описание, которое иногда еще называют конструктивной обратной связью, предполагает такое изложение сути вашего сообщения, при котором высказанные наблюдения ясны и конкретны. Иногда люди комментируют ваше поведение в общих фразах.
• Вы хорошо потрудились на сегодняшней встрече команды.
• В этом случае реципиент сообщения не получает ясную картину, что именно было сделано так или, наоборот, не так. В лучшем случае — есть только намеки.
Во время описания получатель сообщения в состоянии понять полную картину того, что вы заметили в поведении человека. Вот пример настоящего описания:
• “Так как я сегодня проводил собрание нашей команды, то хотел бы сообщить вам, что считаю ваш вклад в работу ценным. Я заметил, что когда вы несколько раз задавали вопросы нашим коллегам, которые в основном привыкли отмалчиваться, они оживлялись и включались в совместную работу. Я видел, что вы действительно на практике использовали такие инструменты, как парафраз и уточнение того, что было сказано. Кроме того, вы выдвинули несколько идей, которые помогли команде принять решения что касается задержек в поставках. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество сегодня”.
Как видите, описание дает ясную, подробную и конкретную картину событий, которые имели место, как будто вы еще раз просматриваете видеокассету. В конфликтных ситуациях описание очень важно для передачи озабоченности по поводу действий другого человека. Оно намного лучше общей критики.
Copyright © 2013 Бянкин Алексей
