Если вы слушаете лишь мои слова, то не поймете, что я хотел сказать на самом деле. Каждое воспринимаемое нами сообщение передастся сочетанием вербального и невербального способов коммуникации. Зачастую невербальная составляющая больше дает для понимания сказанного, чем слова. Недосказанные слова, частое явление?
Чтобы эффективно слушать, надо знать, на что в речи собеседника следует обращать внимание.
Любое сообщение состоит из трех компонентов:
— слова — вербальная составляющая, т.е. то, что говорит коммуникант;
— интонация — эмоциональная составляющая, отражающая настроение и душевное состояние говорящего и влияющая на восприятие сообщения;
— язык тела — невербальная составляющая, помогающая говорящему передать свое сообщение. Язык тела включает в себя жесты, зрительный контакт, выражение лица, позу, осанку.
Как угадать значение недосказанных слов
Для высказывания мыслей люди используют разные сочетания вербальных и невербальных компонентов. Не все задумываются над тем как правильно говорить и выражать свои мысли. Одни полагаются в основном на слова — вербальную составляющую сообщения; другие предпочитают подчеркивать значение слов интонацией или жестами. Соответственно говорящие ведут себя по- разному: первые демонстрируют сдержанность, вторые проявляют эмоциональность и активно используют язык тела. Конечно, между этими двумя крайностями есть и середина — люди, всегда ведущие себя ровно и спокойно; есть и такие, которые в одних ситуациях сдержанны и равнодушны, а в других, наоборот, совершенно себя не контролирующие.
Стили общения, как и почерк, весьма индивидуальны, однако имеют некоторые сходства. Индивидуальный стиль говорящего во многом определяется содержанием сообщения, однако способ передачи сообщения порой также играет большую роль.
Язык тела и интонация оказывают огромное влияние на восприятие сообщения. Чтобы понять это, попробуйте следующее.
— С улыбкой на лице произнесите следующее восклицание: “Какой сегодня чудесный день!”
— Скажите то же самое нахмурившись.
Как изменилось сообщение? Просто изменив выражение лица, мы можем кардинальным образом
изменить смысл сообщения.
— Произнесите это же предложение спокойным и уверенным голосом: “Какой сегодня чудесный день!”
— Повторите предложение с сарказмом.
Как меняется смысл слов на этот раз? Вы изменили интонацию, и ваше сообщение превратилось из спокойного утверждения в едкую колкость.
Данные примеры демонстрируют, что язык тела и интонация оказывают огромное влияние на общий смысл сообщения говорящего. Часто они передают большую часть этого смысла. Обращая внимание лишь на слова, вы не всегда сможете понять, что на самом деле имеет в виду ваш собеседник.
Слушать по телефону намного труднее, чем при личном контакте, потому то вы не можете наблюдать невербальное поведение говорящего. Поэтому во время телефонного разговора внимательнее прислушивайтесь к интонации собеседника и к его словам, чтобы точно уловить общий смысл высказывания. И помните — прежде всего вы должны позволить говорящему закончить свое высказывание.
Проявляйте больше терпения во время телефонных разговоров и обязательно задайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно все поняли.
Copyright © 2013 Леонид Тюняев
