Задаем открытые вопросы

Задавайте открытые вопросы. Просьбы, начинающиеся со слов поясни, опиши, сформулируй, приведи, расскажи, являются применением метода уточнения, потому что они подталкивают к объяснению, уточнению и высказыванию личных соображений. В беседе не перегружайте говорящего, задавайте свои вопросы по очереди, один за другим.
— Что: “Что произошло на вчерашнем собрании?”
— Как: “Как ты на практике применяешь новые приемы?”
— Почему: “Почему, по твоему мнению, клиент отклонил наше предложение?”
-Объясни: “Объясни, как ты понимаешь данную проблему?”
-Опиши: “Опиши особенности этой продукции”.
— Сформулируй: “Сформулируй все “за” и “против” этой стратегии”.
— Приведи: “Пожалуйста, приведи пример того, что ты имеешь в виду”.
— Расскажи: “Расскажи мне подробнее об этом”.

Даем говорящему возможность ответить

Обратите внимание на то, чтобы вопросы не наскакивали один на другой. Не нужно ждать от коммуниканта набора ответов на поставленные вами вопросы. У собеседника должна быть возможность высказать свое мнение по каждому из них отдельно.
Избегайте наводящих вопросов, т.е. таких, что подводят говорящего к определенным ответам или выводам, которых собеседник до вашего вопроса мог и не иметь. Среди наводящих встречаются многие закрытые вопросы. Далее пара примеров таких наводящих вопросов.
— Ты на самом деле думаешь, что эта идея поможет команде?
— Тебе разве не кажется, что моя идея действительно самая лучшая?
Как показывают эти примеры, из вопроса вы можете догадаться, какого от вас ожидают ответа. На говорящего оказывается давление, его заставляют дать вполне определенный ответ вместо того, чтобы предоставить возможность высказать свое собственное мнение. Напротив, подобные вопросы следует задавать по-другому, примерно так.
— Объясни, пожалуйста, как это может помочь команде?
-Что ты думаешь о моей идее?

Задаем вопросы некритичным и заинтересованным тоном

Ваши вопросы должны звучать одобрительно и заинтересованно. Таким образом вы помогаете говорящему чувствовать себя удобно, во время того как он выражает свои мысли, передает информацию, углубленно рассматривает проблемы.
Будьте осторожны, начиная вопросы с почему. Вопросы со словом почему могут иметь осуждающий или критичный характер (Почему ты это сделал?), что, в свою очередь, заставляет говорящего защищаться, а не открыто высказывать свои мысли. Поэтому вы должны либо очень осторожно задавать подобные вопросы, чтобы они выражали заинтересованность, а не осуждение, либо попытаться их переформулировать. Например, вместо того чтобы спросить: “Почему ты это сделал?”, вы могли бы сказать: “Объясни, пожалуйста, свой подход к решению этой проблемы”.

Данные рекомендации и советы по общению помогут вам провести общение более эффективным.

Copyright © 2013 Бянкин Алексей