Одна из самых интересных частей наших семинаров — это ролевая игра: участники берут конкретную ситуацию и “проигрывают” ее исходя из особенностей каждого из четырех подходов. Вот один из сценариев.

Представьте, что вам дали важное задание и установили жесткие сжатые сроки. Вы знаете, что для его выполнения вам понадобится помощь коллеги Сью. Как вы будете высказывать такую просьбу в соответствии с каждым подходом? Обдумайте и сравните свои идеи с предложенными образцами.

Агрессивный подход. “Сьо, у меня сейчас завал. Ты должна помочь составить этот важный проект. Даже не думай говорить, что занята чем-то еще. Эта отговорка тебе не поможет. Короче, садись и слушай, что ты должна делать”.

Неубедительный подход. “Привет, Сью! Мне очень не хочется тебе надоедать. Я знаю, что у тебя, наверное, много своих дел. Но у меня опять одно из этих сложнейших заданий. Может, если у тебя есть свободная минутка, ты бы могла мне немного помочь? А? Но, хм, если ты не хочешь — нет проблем!”

Пассивно-агрессивный подход. “Сью, я знаю, ты не очень любишь заниматься чужими делами. Да нет, я шучу. Но когда у тебя была запарка на прошлой неделе, помнишь, кто тебе помог? Правильно — я. Теперь, видишь, я оказался на твоем месте. Не беспокойся, я не взвалю на тебя слишком много”.

Ассертивный подход. “Сьо, мне только что дали непростое задание, которое нужно выполнить за неделю. Мне была бы очень кстати твоя помощь. Этот проект связан с той областью, в которой у тебя, скорее всего, даже больше опыта. Я бы хотел переговорить с тобой пару минут сейчас или после обеда, чтобы определиться, сколько времени и внимания ты могла бы мне уделить, и ввести тебя в курс дела. Ты согласна? Когда бы мы могли встретиться?”
Как вы видите, одно и тоже сообщение можно передать четырьмя различными способами. Только ассертивный коммуникант может прямо и позитивно высказать свою просьбу о помощи и объяснить сложность сложившейся ситуации. Агрессивное сообщение звучит, как безапелляционное требование. После слов неубедительного собеседника вы недоумеваете, просили ли вас вообще о чем-то. Пассивно-агрессивный собеседник бросает саркастические замечания и не преминет подчеркнуть, что вы ему чем-то обязаны. Все три неконструктивных подхода приводят к разладу в команде.

Не путайте агрессивный и ассертивный подходы

Мы иногда путаем понятия агрессивный и ассертивный. Их связывает то, что в обоих случаях говорящий хочет высказать свою точку зрения и принять участие в разрешении проблемы. Но помимо этого у данных двух подходов почти нет ничего общего.

Агрессивный

-резкий
-грубый тон в конфликтных ситуациях
-обвиняет и угрожает собеседнику
-гнет свою линию
-односторонний разговор

Ассертивный

-прямой
-решительный тон п конфликтных си¬туациях
-сотрудничает с собеседником для выработки решения
-высказывает свои мысли и выслуши¬вает мнение другого
-двусторонний разговор

Copyright © 2013 Бянкин Алексей