Невербальное поведение, в частности где и как вы располагаетесь, чтобы выслушать говорящего, — незаметный, но очень влиятельный фактор для качества процесса коммуникации. Когда вы выбираете удобное для вас расстояние для общения и при этом находитесь достаточно близко от собеседника, вас не разделяют никакие физические барьеры и вы смотрите друг на друга, разговор происходит в благоприятной обстановке. Однако могут возникать следующие барьеры, препятствующие продуктивному общению.

Если вы находитесь далеко. Общение на расстоянии — такое невербальное действие может проявляться в двух ситуациях. Вы стоите достаточно далеко — в другой части комнаты — вместо того, чтобы подойти ближе и иметь возможность лучше слышать говорящего. Или вы сидите за громоздким столом вместо того, чтобы выйти из-за него и разместиться напротив собеседника таким образом, чтобы вас ничего не разделяло. Никто не заставляет лезть в лицо своему собеседнику, что более характерно для отправителей, а не для получателей, но тем не менее — если вы находитесь слишком далеко, то не сможете невербальным поведением поощрять собеседника к открытости.

Если вы отворачиваетесь от собеседника. Иногда во время разговора вы поворачиваетесь спиной к адресанту или стоите с ним плечом к плечу вместо того, чтобы повернуться и смотреть в лицо друг другу. Такое поведение слушающего весьма неприятно говорящему, поскольку оно свидетельствует о том, что вам как получателю не нравится участвовать в этом разговоре.

Copyright © 2013 Бянкин Алексей