Источник: entrepreneurs-journey.com
Перевод: Балезин Дмитрий

(прим. Переводчика – статья раскрывает тему негативных отзывов в сфере интернет-бизнеса, но как вы прекрасно понимаете, приведенные в ней советы можно распространить на любую сферу жизни)

Когда вы начинаете собственное дело, вы попадаете в сферу общественного восприятия. А это значит, что все, что вы говорите и делаете, теперь будет оцениваться всеми, кто вас слушает или покупает у вас товары.

В день, когда вы запускаете блог или нечто подобное, каждое ваше слово станет доступным всему миру. Все будут пристально вас разглядывать и изучать.

За мою, уже почти четырех летнюю карьеру блогера, со мной произошло несколько, так сказать, «инцидентов». Но, поскольку я на пальцах могу пересчитать количество подобных случаев, то могу сказать, что дела у меня пока идут вполне прилично.

Однако, мы все знаем, что именно негативные отзывы причиняют наибольшую боль, даже если их совсем немного. Каждый раз, когда я подвергался атаке кого-нибудь из посетителей блога, я ощущал сильную эмоциональную реакцию.

Внимание извне – это хорошо

Каждый человек, ставший более или мене успешным (даже на своем небольшом уровне, в своей среде), столкнется с теми, кто будет принижать его заслуги и достижения. Природа нашего мира такова, что мы обладаем различными мнениями. Вы никогда не сможете удовлетворить всех и вся. Чем более знаменитым вы становитесь, тем больше людей сформирует о вас свое мнение: оно может быть как хорошим, так и плохим.

А вот если никто не обращает на вас внимание – вот тогда действительно стоит задумать о том, что, возможно, с вашим маркетингом что-то не так.

Сначала вы Заводитесь…

Помню тот первый раз, когда разгорелся крупный конфликт, в центре которого был я. Вот тогда я понял, что значит иметь «ненавистника». Естественно я отреагировал бурно и эмоционально, и в пылу жара попытался защитить себя. Вот это была ошибка.

Что бы я не писал, мой противник использовал мои слова как топливо для своей ненависти. Любое мое слово трактовалось лишь с целью подкрепления ИХ точки зрения.

Из этого случая я вынес хороший урок. Я понял два важных момента:

1) Если у вас есть «противник-ненавистник», то помните о том, что эти люди на все смотрят через особенные очки. Не важно, что вы говорите им в ответ, они не воспримут ваши слова. Вместо этого, они используют эти слова с целью подпитки топливом пламени войны. Этим людям нравится ваше внимание, и они сделаю все, что только возможно, чтобы удержать его и еще раз показать насколько вы не правы (по их мнению).

2) Текст, как средство общения – это очень слабый инструмент. Слова могут быть интерпретированы (поняты) так по-разному, что вы можете потерять очень много времени, пытаясь защищать себя в сети on-line.

Интернет сохраняет определенный уровень анонимности человека, а это значит, что человек может с помощью слов напасть на вас так, как никогда не сделал бы этого в лицо. Запретов попросту нет. Они чувствуют себя в абсолютной безопасности, печатая что угодно вам в ответ. Ведь они находятся у себя дома, в тысячах километров от вас.

Как наилучшим образом использовать Нападки Публики?

Как результат моего общения с «ненавистниками», я пришел к двум выводам:

1. Если под словами человека, нападающего на вас словесно, нет основы; если он говорит их просто ради того, чтобы сказать – просто игнорируйте его. Такие люди просто добиваются вашего внимания. Поэтому, любая форма вашего ответа – это именно то, что им нужно. Лучший подход в этом случае – забыть про эти слова и двигаться дальше.

2. Если человек задел вас за «болевую точку» — например, разместил негативное мнение о вас на посещаемом блоге и т.п., и если в словах этого человека есть суть, то вы должны дать свой ответ и защитить себя.

Вариант №1 – прост. Вариант №2 полон опасных подводных камней, но только в том случае, если вы дадите волю эмоциям.

Ключ к правильной ответной реакции заключается в том, чтобы ответить как «взрослый человек», не переходя на личности. Зачастую возникает множество ситуаций, когда нападают именно на вашу личность, если в этом случае вы сможете избежать подобного же поведения, вы будете выглядеть гораздо лучше.

Взрослый подход – мощная штука. Если вы уважительно относитесь к другим людям, даже если они «поливают вас грязью», то вы всегда выходите победителем, в независимости от ситуации.

Кто бы, что бы ни говорил негативного в отношении вас, вы должны использовать подобную ситуацию как замечательную возможность продемонстрировать свои качества характера: силу и зрелость. Человек, способный выстоять пред яростной атакой слов, сохранив спокойствие и применив логику и голые факты без эмоций – всегда выходит победителем.

Вы должны понимать, что большинство людей следит за происходящим взаимодействием между вами и вашим оппонентом (хотя они и не участвуют в нем). Эти люди формируют сове мнение, основываясь на том, как вы реагируете. Появившись на сцене «твердым как камень» и зрелым человеком, не переходя на личности – вы выигрываете бой в глазах молчаливого большинства. Вы можете не увидеть этого, ведь молчаливое большинство – молчаливо, но они будут вас уважать.

Прибавьте к этой ситуации увеличивающий эффект внимания, который сопровождает любую схватку и противоречие, и вы поймете, что вы должны быть благодарны тому человеку, который на вас «набросился». Конечно, все это справедливо в том случае, если вы не вовлеклись в спор эмоционально и не стали бросаться ругательствами.

Чистый как Грязь

Важно отметить следующее – все мнения очень субъективны. То, что вы считаете правильным или ошибочным, может не совпадать с мнением других людей. Ваша задача в том, чтобы оставаться правдивым перед самим собой. Соглашается ли с вами ваш оппонент или нет – не важно, важно то, как вы доносите свою точку зрения. То «КАК» вы доносите свою мысль – важнее того «ЧТО» вы доносите до публики.

Вам будет полезно перестать судить кого бы то ни было, особенно, основываясь на содержании текста какой-то веб-страницы. Именно здесь большинство «ненавистников» делаю ошибку. Они читают слова и судят о человеке, целиком основываясь на прочитанном. К тому же они эмоционально цепляются за свое мнение и начинают атаковать.

Пусть вас защищают ваши друзья

Еще один важный момент, который до смешного силен с точки зрения бизнеса. Чем большую известность вы приобретаете, чем большему числу людей вы помогли, тем больше ваша группа «фанатов».

Дружественные вам покупатели и клиенты, те, что получили наибольшую пользу от взаимодействия с вами – являются вашими войнами, и будут сражаться на вашей стороне.

Нет ничего более чудесного, чем когда на вас кто-то нападает, а на защиту становиться целая армия ваших почитателей. Кстати, ваши защитники могут использовать более эмоциональные аргументы, ведь они – третья сторона конфликта.

С точки зрения наблюдателя сам тот факт, что у вас столько защитников, уже является показателем огромного к вам доверия.

Copyright © 2009 Балезин Дмитрий